Política de reembolso
Data de vigência: 13 de maio de 2025
Na Pelas Vielas , a sua satisfação é a nossa principal prioridade. Trabalhamos com fornecedores de confiança para garantir a qualidade dos nossos produtos e buscamos oferecer um atendimento excepcional ao cliente em todas as interações. Esta Política de Devolução e Troca descreve os termos, prazos e procedimentos que você deve seguir caso deseje devolver ou trocar um item.
Elegibilidade para devoluções e trocas
Devoluções ou trocas só serão aceitas se as seguintes condições forem atendidas:
- A solicitação é enviada dentro dos prazos descritos abaixo.
- O item está em condições originais , sem uso e com todas as embalagens e acessórios originais.
- O item inclui o recibo de compra ou fatura original.
- O produto é devolvido na mesma caixa em que foi enviado, devidamente protegido.
Como iniciar uma devolução ou troca
Envie sua solicitação por e-mail para contato@pelasvielas.com.br . Nossa equipe responderá em até 1 a 2 dias úteis e fornecerá um formulário de devolução obrigatório para preenchimento.
Após a aprovação, uma etiqueta de devolução pré-paga será emitida. Esta etiqueta é válida por 6 dias corridos . Se o item não for enviado dentro desse período, a solicitação de devolução ou troca será cancelada.
Motivos para devolução ou troca
1. Mudança de ideia / Arrependimento do comprador
Você pode devolver seu item em até 14 dias corridos após o recebimento do pedido. O item deve atender aos critérios de elegibilidade acima.
2. Itens danificados
Se o seu item estiver danificado ao chegar, recuse a entrega ou entre em contato conosco em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. Inclua fotos nítidas do item danificado e da etiqueta de envio.
3. Produto incorreto recebido
Caso o produto recebido seja diferente do pedido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e fotos do produto.
Tempo de processamento de devolução
Assim que sua devolução chegar e for inspecionada, notificaremos você por e-mail. O processamento pode levar até 10 dias úteis . Se aprovado, prosseguiremos com o método de reembolso escolhido (crédito na loja, reembolso no cartão ou transferência bancária).
Opções de reembolso e compensação
- Crédito na loja: receba um cupom para usar em compras futuras.
- Reembolso de Cartão: Disponível para pagamentos com cartão de crédito. O prazo de reembolso depende da operadora do seu cartão (normalmente de 1 a 2 ciclos de cobrança).
- Problemas de envio: Em caso de perda, itens fora de estoque ou erros da transportadora, os reembolsos são processados em até 5 dias úteis .
- Estornos: Se um estorno for registrado e o item tiver sido entregue, poderemos solicitar a devolução do produto. A não observância desta regra constituirá uma violação dos termos.
Notas importantes
- A escolha da cor e do modelo é de responsabilidade do cliente no momento da compra.
- Todas as solicitações de devolução devem ser feitas através de contato@pelasvielas.com.br com o assunto: "DEVOLUÇÃO OU TROCA" .
- Inclua o número do seu pedido, o motivo da devolução e fotos/vídeos de apoio, se aplicável.
Horário de atendimento
O atendimento ao cliente da Pelas Vielas está disponível nos seguintes horários:
- Segunda a sexta: 9h00 - 18h00 (GMT-3)
- Fins de semana e feriados: 12h00 - 17h00 (GMT-3)
Agradecemos a sua confiança na Pelas Vielas. Nossa missão é proporcionar uma experiência de compra segura e confiável, com total transparência e suporte durante toda a sua jornada.
